「生成AIで業務効率を上げたい」、「ChatGPTを実務で使えるようになりたい」 このような方にこのニュースの要約
- ユナイテッド航空が外部AIによる予約を禁止
- 情報漏えいや意図しない購入を懸念
- 旅行代理店や予約サイト経由も対象
米航空大手のユナイテッド航空は11月11日（現地時間）、許可を得ていない外部のAIエージェントやAIアシスタントによる同社サービスの利用を禁止すると発表しました。自社のWebサイトやアプリだけでなく、旅行代理店や予約サイトを経由した利用も制限の対象です。
あわせて運送約款も改定し、AIエージェントによる航空券の予約・変更・購入を禁止しました。人が内容を確認・承認していても対象になり、AIで行われた予約は予告なく取り消せる規定も加わっています。一方で、AIが便や運賃を調べて提示すること自体は引き続き可能で、購入は利用者本人が行う必要があります。
同社は禁止の理由として、アカウント情報をAIと共有することで個人情報が漏れるおそれや、意図しない購入、マイルの勝手な使用などのリスクを挙げています。さらに、チェックイン時には「手荷物に爆発物などが入っていないこと」を人間が確認する必要があり、AIによる自動操作は米国の航空規制に違反するおそれがあるとしています。
米国では銀行や小売業界でも、外部AIエージェントの利用を制限する動きが相次いでいます。ユナイテッド航空の対応は、米国の大手航空会社として初めての動きとされています。
日本でもAIエージェントに予約や手続きを任せられるサービスが広がり始めています。「AIに任せたら規約違反だった」とならないよう、便利さと引き換えに何を預けているのか、一度立ち止まって確認する時代になりそうです。